Hoe optimaliseer ik responstijden in centers?
Implementeer vandaag voor response ready roosters
Bedrijfsrooster helpt je bij het dynamisch plannen van diensten in contact centers.
- 1
Begin met de juiste competenties en projecten
Importeer personeel met competenties, teams, klanten en projecten. - 2
Krijg een optimale bezetting en takenlijst
Pas autopilot toe voor realtime matching en bezettingsoptimalisatie. - 3
Alle contactkanalen maximaal productief
Geniet van lage wachttijden en hoge service met datagedreven roosters.
Contact center planning tools voor betere response
Weg met wachttijden door foute diensten, optimaliseer met autopilot en beschikbaarheid analyses. Dankzij contact center features van Bedrijfsrooster.Vaardigheden matchen
Slimme autopilot die automatisch op competentie en team geschikt personeel zoekt en vervolgens op de onbemande diensten inplant.
Automatisch beschikbaarheid peilen
Automatische inventarisatie bij werknemer via e-mail en app voor beschikbaarheid in een bepaalde periode, met filters en een deadline voor het doorgeven.
Meer over Beschikbaarheid
Bekijk alle functies van Beschikbaarheid en ontdek hoe ze jou kunnen helpen.
Beheren & Akkorderen
Centraal beheer, controle en goedkeuring door management van verlof en verzuim op organisatie niveau en per werknemer dossier.
Verschillende Typen
Diverse soorten verlof, verzuim, registraties en verbruik zodat per werknemer per type verlof een balans, verbruik en eindsaldo op jaarbasis ontstaat.
Meer over Verlof & Verzuim
Bekijk alle functies van Verlof & Verzuim en ontdek hoe ze jou kunnen helpen.
Plakken, dupliceren, groeperen
Super snel roosters maken met slimme en snelle acties zoals het dupliceren van roosters naar volgende dagen of weken, selecties maken en verwijderen of verplaatsen.
Plan met kleuren
Planning per afdeling en team en te visualiseren met kleuren die zelf in te stellen zijn op organisatie en locatie niveau.
Meer over Rooster Maken
Bekijk alle functies van Rooster Maken en ontdek hoe ze jou kunnen helpen.
Toverstaf Autopilot
Toverstaf om slimme acties snel en geautomatiseerd uit te laten voeren, van het bezetten van alle onbemande diensten tot het uitrollen van een rooster op basis van alle beschikbaarheid.
Standaard roosters
Template roosters toepassen en herhalen, als standaard in te stellen en uitgebreid te configureren, In te delen per persoon, functiegroep, afdeling, locatie of losse diensten.
Meer over Personeelsplanning
Bekijk alle functies van Personeelsplanning en ontdek hoe ze jou kunnen helpen.
Nauwkeurige urenregistratie
Urenregistratie op basis van het rooster, werknemer input of tijdregistratie module op de seconde nauwkeurig en realtime inzichtelijke via handige bewerkbare overzichten en rapportages.
Correcties op uren
Correcties op geplande uren door werknemer en/of management door te voeren via de urenregistratie module, of per dienst inclusief voorgestelde correcties en opmerkingen.
Meer over Urenregistratie
Bekijk alle functies van Urenregistratie en ontdek hoe ze jou kunnen helpen.
Realtime rapportages
Diverse online realtime rapportages beschikbaar die uren inzichtelijk maken, waaronder het rooster zelf, de Verloning rapportage en het Databoek met diverse exporteerbare overzichten.
Krachtige filters
Filteren op basis van team, afdeling, werknemer, functieprofiel, etc. De resultaten van alle rapportages in het Databoek zijn volledig willekeurig te filteren en doorzoeken.
Meer over Rapportages
Bekijk alle functies van Rapportages en ontdek hoe ze jou kunnen helpen.
Veel gestelde vragen over Bedrijfsrooster voor de Contact Centers branche
Bestudeer historische trends, seizoenseffecten en externe factoren voor betrouwbare schattingen van personeelsbehoefte. Pas beheersoftware toe die live aanpast en gebruik rapportages voor optimalisatie. Optimaliseer modellen voortdurend met actuele data over beschikbaarheid.
Bied diepgaande opleidingen, ontwikkel carrièrepaden en flexibele roosters om behoud en aantrekkingskracht te vergroten, met focus op uitstroomreductie. Bouw een ondersteunende cultuur met begeleiding. Gebruik exit-interviews voor inzichten in verbeteringen van verzuimbeheer.
Stel een kernbezetting vast voor normaal niveau en inzet flexkrachten voor ups, met continue bewaking voor correcties via urenregistratie. Gebruik vaardigheidsgebaseerde routering voor efficiënte afhandeling. Pas dagbeheer toe voor servicekwaliteit en rapporteer over personeelsbeschikbaarheid.
Voor beschikbaarheid in contact centers, met hoge uitstroom, gebruik je automatische peilingen via app met deadlines en arbeidspatronen, plus competentiematching om talent te behouden door flexibele roosters. Notificaties en dienstenruilen helpen bij pieken en dalen. Bij verlof en verzuim registreer je typen digitaal met akkoordering, inclusief verzuimpatronen voor coaching, om werkdruk te managen met rustregels. Snipperkaart en jaarwisseltools bieden inzicht voor carrièremogelijkheden. Roostering omvat dupliceren met kleuren per skill, filters voor teams en autopilot voor vaardighedenmatching, ideaal voor intraday management en optimale bezetting. Open inschrijvingen faciliteren bijsturing op volumes. Voor urenregistratie en rapportages track je handle times en toeslagen automatisch, met realtime rapportages en templates voor productiviteit. Plus/minuren en verzuimfilters helpen trends te identificeren, met exports voor loonadministratie.
- Beschikbaarheid & Afwezigheid
- Roosters maken en delen
- Urenregistratie
- Personeelsplanning Compleet
- Krachtige Rekenregels & CAO
- Uitgebreide rapportages
- Handige communicatie tools
- Bedrijfsrooster Connect
- Level Up Consultancy & Advies
- Intensieve automatiseringen
- Uitgebreide limieten en SLA
Geïnteresseerd in meer efficiëntie?
Optimaliseer vandaag de personeelsplanning van je contact center
